Jakość zaczyna się
od ludzi
Podnosimy standardy doświadczeń z Contact Center.
Jakość zaczyna się
od człowieka
Podnosimy standardy doświadczeń z Contact Center.
Podnosimy standardy doświadczeń z Contact Center.
Podnosimy standardy doświadczeń z Contact Center.
Zbyt duża ilość połączeń?
Sprzedaż stoi w miejscu?
Brakuje Ci danych do podejmowania trafnych decyzji?
Nie radzisz sobie z sezonową obsługą?
Połączenia przychodzące
Obsługa infolinii, reklamacji i zapytań klientów. Odbierzemy każdy telefon, udzielimy rzetelnych informacji i zadbamy o pozytywne doświadczenie z kontaktu z Twoją marką. Zapewniamy profesjonalną obsługę, szybkość reakcji i najwyższą jakość rozmów.
Połączenia wychodzące
Telesprzedaż, dosprzedaż, utrzymanie klienta i ocieplanie leadów. Budujemy trwałe relacje, które przekładają się na wyniki sprzedażowe. Nasze zespoły prowadzą skuteczne kampanie outboundowe, wspierając rozwój Twojego biznesu.
Kanały pisane
Live chat, e-mail, SMS – Twój klient zawsze otrzyma odpowiedź. Udzielamy informacji o produktach, przyjmujemy zamówienia, rozwiązujemy problemy i prowadzimy rozmowy w czasie rzeczywistym. Zapewniamy spójny standard obsługi niezależnie od kanału kontaktu.
Szkolenia
Prowadzimy wewnętrzne i zewnętrzne szkolenia z zakresu obsługi klienta. Nasi doświadczeni trenerzy wykorzystują coaching angażujący, regularny feedback i monitoring postępów. Dzięki temu konsultanci nie tylko zdobywają wiedzę, ale skutecznie wdrażają ją w praktyce.
Back up Contact Center
Zapewniamy ciągłość działania i bezpieczeństwo Twojej obsługi. Oferujemy rezerwowe usługi
call i contact center oraz dzierżawę w pełni wyposażonych stanowisk pracy – na krótki lub długi okres. Gwarantujemy stabilność i gotowość operacyjną w każdej sytuacji.
Outsourcing specjalistów IT
Budujemy zespoły projektowe i dostarczamy ekspertów w kluczowych technologiach. Doradzamy, kogo warto pozyskać i jak efektywnie wykorzystać potencjał IT. Dopasowujemy zakres współpracy do potrzeb projektu – elastycznie i partnersko.
Rozwiązania AI
Automatyzujemy procesy z zachowaniem najwyższej jakości obsługi. Tworzymy chatboty, voiceboty i własne inteligentne bazy wiedzy wspierające konsultanta w czasie rzeczywistym. Nasi konsultanci trenują AI, a system 100% weryfikacji jakości rozmów gwarantuje pełną kontrolę nad standardem obsługi.
Audyty i ocena jakości
Realizujemy kompleksowe audyty jakości obsługi, badania NPS oraz analizę doświadczenia klienta. Raportujemy wyniki, wyciągamy wnioski i przedstawiamy rekomendacje dalszych działań. Pomagamy podnosić standard obsługi i efektywność zespołów.
Outsourcing obsługi klienta może znacznie zredukować koszty operacyjne. Nie musisz inwestować w infrastrukturę, technologię, szkolenia ani rekrutację i utrzymanie pracowników.
Outsourcing obsługi klienta pozwala znacząco obniżyć koszty operacyjne. Nie musisz inwestować w infrastrukturę, technologię, szkolenia, rekrutację i utrzymanie pracowników.
Stosujemy zasadę "zero single point of failure" – nie mamy pojedynczych punktów, które mogą spowodować awarię. Kilka łączy telekomunikacyjnych, redundantne firewalle, przełączniki sieciowe, zdublowane trasy kablowe. Posiadamy dwa niezależne Data Center oddzielone geograficznie.
Każdy projekt realizuje dedykowany, przeszkolony zespół konsultantów. Charakteryzuje nas niski wskaźnik rotacji i wysoka jakość obsługi. Regularny monitoring rozmów oraz wsparcie naszych trenerów i coachów gwarantują stały rozwój kompetencji i utrzymanie najwyższych standardów pracy.
Zapewniamy elastyczne usługi, które dostosowujemy do specyfiki i potrzeb Twojego biznesu. Działamy 24/7, dostarczając wsparcie tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne.
Stawiamy na jakość kontaktu i realne efekty. Uczymy konsultantów jak się lepiej komunikować, rozwiązywać problemy i radzić sobie ze stresującymi sytuacjami. Dzięki temu Twoi klienci są obsługiwani przez zespół, który rozumie ich potrzeby i potrafi budować pozytywne doświadczenia z marką.
