Dlaczego klienci contact center wciąż wolą ludzi niż boty? | Beata Szynkowska | Lockus

To rozmowa, która pokazuje branżę contact center z perspektywy, o której mówi się rzadziej – bez uproszczeń i modnych haseł. Z jednej strony technologia i rozwój AI, z drugiej człowiek, emocje i realne wyzwania pracy z klientem.

W odcinku pojawiają się ważne pytania:

• Czy AI faktycznie zastępuje ludzi, czy raczej redefiniuje ich rolę?
• Dlaczego empatia i jakość komunikacji wciąż są kluczowe dla wyników biznesowych?
• Jak budować zespoły, które są zaangażowane i stabilne w środowisku dużej zmienności?
  

To także bardzo praktyczna rozmowa o sprzedaży, outsourcingu i codzienności pracy konsultantów, pokazująca, co dziś naprawdę działa, a co jest już tylko mitem.

Jeśli odpowiadasz za rozwój biznesu, zarządzasz zespołem lub interesuje Cię przyszłość obsługi klienta – ten materiał jest zdecydowanie wart Twojego czasu. 🔥

Chętnie poznamy Twoją perspektywę: czy w Twojej organizacji AI bardziej wspiera ludzi, czy zaczyna ich zastępować?

Zobacz video:

‍