Oferta

Wspólnie napędzamy rozwój Twojego biznesu

Twój partner w jakości, sprzedaży i doświadczeniu Klientów.

Doświadczenie w wymagających projektach

Obsługujemy największe marki, kampanie sprzedażowe i projekty z dużą sezonowością. Wiemy, jak dostarczyć wynik.

Pełna odpowiedzialność
Zdejmujemy z Ciebie ciężar rekrutacji, zarządzania i jakości.
Ty skupiasz się na biznesie, my dbamy o Klientów.
Profesjonalizm i sprawność

Słuchamy, rozwiązujemy i pomagamy z empatią. Zawsze zgodnie z wartościami Twojej marki.

Zintegrowana obsługa

Telefon, e-mail, chat, social media – pełna płynność komunikacji 24/7.

Doświadczenie w wymagających projektach

Obsługujemy największe marki, kampanie sprzedażowe i projekty z dużą sezonowością. Wiemy, jak dostarczyć wynik.

Jak wspieramy rozwój Twojego biznesu

Obsługa klienta 24/7

Zapewniamy wielokanałową obsługę w imieniu Twojej marki, bez kolejek i przerw. Więcej rozwiązanych spraw – wyższa satysfakcja klientów.

Raportowanie i optymalizacja

Analizujemy dane i usprawniamy procesy, aby podnosić KPI. Proponujemy konkretne rozwiązania i wdrażamy je wspólnie z Tobą. Jasne wskaźniki, szybkie decyzje, realny wpływ na wynik biznesowy.

Wsparcie sprzedaży

Wspieramy Twój zespół w pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów. Prowadzimy rozmowy sprzedażowe, kampanie outboundowe i badania NPS, by realnie zwiększać przychody.

Gotowość operacyjna w każdej sytuacji

Skalujemy zespół pod sezonowe piki i nagły wzrost ruchu. Gotowość operacyjna nawet w 72 godziny.

Wykorzystanie AI

Automatyzujemy powtarzalne zadania i wspieramy konsultantów w czasie rzeczywistym. Szybciej, taniej, lepiej – bez utraty jakości.

Audyty i kontrola jakości

Monitorujemy procesy, prowadzimy audyty i wdrażamy usprawnienia. Pomagamy utrzymać najwyższy poziom obsługi i spójność komunikacji z Twoją marką.

Twoi klienci. Nasza jakość. Jeden cel.

Maksymalna elastyczność

Każdy projekt tworzymy od zera: zespół, proces, KPI, raporty. Różne modele współpracy i rozliczeń.

Obsługa klienta 360°

Wszystkie kanały – jeden wysoki standard. Infolinia, e-mail, czat, media społecznościowe, w wielu językach. Ciągłość działania i wysoka jakość niezależnie od wolumenów.

Błyskawiczna reakcja

Zaczynamy działać, gdy inni jeszcze planują. Skalujemy zespoły zgodnie z dynamiką Twojego biznesu.

Partnerskie podejście
i doradztwo

Nie tylko realizujemy zlecenia – doradzamy, optymalizujemy procesy i wspieramy rozwój strategii CX. Działamy jak część Twojego zespołu.

Niezawodny Zespół

Za jakością stoją ludzie. Dobrze wyszkoleni, zaangażowani, z niską rotacją. Wyróżniają nas empatia, wiedza i doświadczenie. Wspieramy, nie recytujemy skryptów.

Maksymalna elastyczność

Twój klient nigdy nie zostanie bez odpowiedzi. Udzielamy informacji o Twoich produktach, przyjmujemy zamówienia, odpowiadamy na e-maile, SMSy i prowadzimy live chat i wiele więcej.

Współpraca szyta na miarę: zespół, proces i KPI dopasowane do Twoich celów. Elastyczne modele rozliczeń.

Obsługa klienta 360°

Zadbamy o Twoje relacje z klientami i zwiększymy sprzedaż. Nasze projekty skupiają się na utrzymaniu, dosprzedaży i aktywnym pozyskiwaniu nowych klientów.

Wszystkie kanały. Jeden standard obsługi. Telefon, e-mail, czat i social media – także w wielu językach. Stała jakość i ciągłość działania, nawet przy dużych wolumenach.

Błyskawiczna reakcja

Mamy doświadczonych trenerów, którzy dzielą się swoją wiedzą i umiejętnościami w obszarze obsługi klienta. Certyfikowany coach z Wszechnicy UJ realizuje coaching angażujący, sesje feedbackowe i monitoring postępów uczestników. Dzięki temu pracownicy nie tylko zdobywają umiejętności, ale także wdrażają je efektywnie.

Zaczynamy działać, gdy inni jeszcze planują. Skalujemy zespoły zgodnie z dynamiką Twojego biznesu.

Partnerskie podejście i doradztwo

Zapewniamy stabilność poprzez oferowanie rezerwowych usług call center i contact center. Dzierżawimy pełne stanowiska pracy na krótki i długi okres.

Nie tylko realizujemy zlecenia – doradzamy, optymalizujemy procesy i wspieramy rozwój strategii CX. Działamy jak część Twojego zespołu.

Niezawodny Zespół

Specjalizujemy się w partnerskiej współpracy i outsourcingu IT. Pomagamy budować zespoły projektowe, doradzamy, kogo warto pozyskać, i znajdujemy specjalistów w kluczowych technologiach. Potrzebujesz wsparcia w projekcie IT? Dopasujemy usługę do Twoich potrzeb.

Za jakością stoją ludzie. Dobrze wyszkolony, stabilny zespół z empatią, wiedzą i realnym doświadczeniem. Nie czytamy skryptów – rozumiemy potrzeby klientów i rozwiązujemy ich sprawy.

Najwyższa jakość

Jesteśmy liderem obsługi klienta. Nasze standardy są mierzalne i kontrolowane na każdym etapie. Regularne audyty, monitoring KPI i działania tajemniczego klienta gwarantują spójność i perfekcyjną obsługę klienta.

Standardy, które widać w wynikach. Karty jakości dopasowane do Twojej marki, pełna analiza rozmów i real-time management.

Nasze Technologie

01
100% nagrań i transkrypcji rozmów – pełna analiza każdej interakcji
02
Autorskie karty jakości – dopasowane do marki i standardów klienta
03
Transparentność – wspólne odsłuchy i oceny z zespołem klienta
04
AI w czasie rzeczywistym – natychmiastowa detekcja odchyleń i błędów
05
Real-Time management
06
Rozmowy symulowane przy wsparciu AI
Nasze doświadczenie obejmuje
Sektor
e-commerce
Sektor
e-commerce
Sektor
Media
Sektor
Media
Sektor
Retail
Sektor
Retail
Sektor
Logistyka
Sektor
Logistyka
Sektor
Publiczny i Administracja
Sektor
Publiczny i Administracja
Sektor
B2B
Sektor
B2B
Sektor
Finansowy i windykacyjny
Sektor
Finansowy i windykacyjny
Sektor
Eventowy
Sektor
Eventowy
Partnerzy
Co mówią nasi Klienci?
Przedstawiciel wiodącej platformy telewizyjnej i streamingowej w Polsce:
„Współpraca trwa nieprzerwanie od 2013 roku i przebiega z należytą starannością oraz zgodnie z najwyższymi standardami jakości. Pracownicy firmy Lockus wykazują się profesjonalizmem i zaangażowaniem, co realnie przekłada się na sprawną i efektywną obsługę naszych klientów.”
Przedstawiciel wiodącej firmy z polskiego rynku logistyczno-kurierskiego:
„Działania Lockus cechuje wysoka jakość oraz skuteczna realizacja celów biznesowych. Zespół tworzy wykwalifikowana kadra z dużym doświadczeniem w obsłudze projektów customer service. Gwarantują oni rzetelność, niezawodność i najwyższy poziom świadczonych usług.”
Przedstawiciel globalnego koncernu energetyczno-paliwowego:
„Dzięki współpracy z firmą Lockus od 2016 roku przekonaliśmy się o wysokiej jakości świadczonych usług, terminowej realizacji zleceń oraz kompetentnej obsłudze ze strony doświadczonych specjalistów w zakresie projektów telemarketingowych.”
Przedstawiciel międzynarodowego producenta elektroniki i rozwiązań biurowych:
„Z przyjemnością polecamy usługi świadczone przez Lockus jako rzetelnego, elastycznego i sprawdzonego partnera w dziedzinie wielokanałowej komunikacji z Klientem.”
Co mówią nasi Klienci?
Wiodąca platforma telewizyjna i streamingowa w Polsce:
„Współpraca trwa nieprzerwanie od 2013 roku i przebiega z należytą starannością oraz zgodnie z najwyższymi standardami jakości. Pracownicy firmy Lockus wykazują się profesjonalizmem i zaangażowaniem, co realnie przekłada się na sprawną i efektywną obsługę naszych klientów.”
Lider polskiego rynku logistyczno-kurierskiego:
„Działania Lockus cechuje wysoka jakość oraz skuteczna realizacja celów biznesowych. Zespół tworzy wykwalifikowana kadra z dużym doświadczeniem w obsłudze projektów customer service. Gwarantują oni rzetelność, niezawodność i najwyższy poziom świadczonych usług.”
Globalny koncern energetyczno-paliwowy:
„Dzięki współpracy z firmą Lockus od 2016 roku przekonaliśmy się o wysokiej jakości świadczonych usług, terminowej realizacji zleceń oraz kompetentnej obsłudze ze strony doświadczonych specjalistów w zakresie projektów telemarketingowych.”
Międzynarodowy producent elektroniki i rozwiązań biurowych:
„Z przyjemnością polecamy usługi świadczone przez Lockus jako rzetelnego, elastycznego i sprawdzonego partnera w dziedzinie wielokanałowej komunikacji z Klientem.”
Skontaktuj się
z naszym ekspertem
Joanna Hanusiak
Dyrektor ds. Kluczowych Klientów
email: jhanusiak@lockus.pltel: +48 607 338 377
Napisz do nas
Napisz do nas