Stały monitoring oraz audyty przekładają się na:
Utrzymywanie własnego call center oznacza rekrutację, rotację, szkolenia, zarządzanie zespołem i infrastrukturę.
Outsourcing pozwala na:
Obsługa klienta przez telefon to nie tylko reakcja na zapytania. Każda rozmowa może być okazją do:
W okresach zwiększonego zainteresowania skalujemy zespół bez obniżania standardu obsługi.
Nasi konsultanci odbierają każdy telefon w imieniu Twojej marki, udzielają rzetelnych informacji o produktach i usługach, przyjmują zgłoszenia reklamacyjne oraz realizują wsparcie posprzedażowe. Każda rozmowa prowadzona jest według ustalonych procedur, aby zapewnić spójny standard obsługi.
Nasz krakowski zespół to doświadczeni konsultanci i trenerzy, którzy prowadzą obsługę klientów w językach obcych – m.in. angielskim, niemieckim, francuskim i hiszpańskim. Prowadzimy monitoring rozmów, audyty jakości i coaching, aby każda interakcja była spójna i skuteczna, niezależnie od kanału i rynku.
Dysponujemy nowoczesną infrastrukturą infolinii oraz systemami raportowymi, które pozwalają analizować dane i przebieg obsługi. Na tej podstawie rekomendujemy usprawnienia, zwiększamy efektywność zespołu i podnosimy poziom satysfakcji klientów.
Obsługa infolinii w modelu outsourcingowym pozwala szybko dopasować liczbę konsultantów do aktualnego natężenia ruchu, kampanii marketingowych lub projektów międzynarodowych. Dzięki temu oszczędzasz czas i koszty stałe.
Zapewniamy stałą dostępność infolinii i szybkie reagowanie na zmiany w wolumenie połączeń. Twoi klienci zawsze mają dostęp do wsparcia na tym samym, wysokim poziomie – lokalnie w Krakowie, w całej Polsce i za granicą.
Lockus to nie tylko operator połączeń. Doradzamy, optymalizujemy procesy i rozwijamy obsługę infolinii w zgodzie z celami biznesowymi Twojej firmy. Dzięki temu infolinia staje się strategicznym elementem komunikacji z klientem.
