Telefoniczna obsługa klienta dla firm

Kompleksowa obsługa infolinii i połączeń telefonicznych

Telefoniczna obsługa klienta dla firm obejmuje kompleksowe przejęcie i prowadzenie infolinii w imieniu Twojej marki. Realizujemy obsługę połączeń przychodzących i wychodzących, działania sprzedażowe, badania satysfakcji oraz dbamy o wysoką jakość każdej rozmowy.
Dopasowujemy wielkość zespołu do natężenia ruchu, regularnie raportujemy wyniki i wprowadzamy usprawnienia tam, gdzie realnie skracają czas obsługi i poprawiają jakość rozmów. Działamy w oparciu o ustalone KPI, dbając o to, aby zmiany były wdrażane w sposób uporządkowany i spójny z Twoimi procesami.
Napisz do nas
Napisz do nas
Telefoniczna obsługa klienta

Co zyskujesz, powierzając nam obsługę klienta przez telefon

Połączenia przychodzące

Obsługa połączeń przychodzących

obsługi infolinii produktowej i informacyjnej
przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
wsparcia technicznego pierwszej linii
obsługi zapytań posprzedażowych
przekierowywania spraw wymagających specjalistycznej wiedzy
Połączenia wychodzące

Obsługa połączeń wychodzących

obsługa klienta przez telefon to również działania aktywne
kampanie sprzedażowe
dosprzedaż i cross-sell
utrzymanie klientów
badania NPS i satysfakcji
kontakt z klientami w sprawach formalnych i organizacyjnych
Jakość i Monitoring

Monitoring i kontrola jakości

Stały nadzór nad rozmowami pozwala na systematyczną poprawę jakości obsługi klienta.
Regularnie analizujemy nagrania, weryfikujemy zgodność ze standardami i identyfikujemy obszary do usprawnień. Na tej podstawie prowadzimy szkolenia oraz aktualizujemy skrypty rozmów.

Co zyskujesz, powierzając nam obsługę klienta przez telefon

Większa kontrola nad jakością rozmów

Stały monitoring oraz audyty przekładają się na:

spójny standard komunikacji
mniej błędów w rozmowach
szybsze rozwiązywanie spraw
systematyczną poprawę jakości obsługi klienta

Niższe koszty utrzymania działu

Utrzymywanie własnego call center oznacza rekrutację, rotację, szkolenia, zarządzanie zespołem i infrastrukturę.

Outsourcing pozwala na:

redukcję kosztów call center
elastyczne skalowanie zespołu bez stałych obciążeń
płatność za faktycznie realizowany zakres obsługi
ograniczenie kosztów przestojów i sezonowych wahań ruchu

Lepsze wykorzystanie potencjału sprzedażowego

Obsługa klienta przez telefon to nie tylko reakcja na zapytania. Każda rozmowa może być okazją do:

dosprzedaży
utrzymania klienta
zebrania informacji zwrotnej
budowania relacji z marką

Gotowość na wzrost ruchu

W okresach zwiększonego zainteresowania skalujemy zespół bez obniżania standardu obsługi.

nie musisz reorganizować wewnętrznych struktur ani zwiększać stałych kosztów — telefoniczna obsługa klienta dostosowuje się do aktualnego obciążenia.

Plan na sukces

Skontaktuj się z nami
Zacznijmy od rozmowy. Opowiedz nam o swoim biznesie, wyzwaniach i celach w obszarze obsługi klienta. Jesteśmy tu, by Cię wysłuchać i doradzić najlepsze rozwiązania.
Personalizacja planu
Na podstawie naszej rozmowy przygotujemy dopasowaną strategię współpracy. Analizujemy specyfikę Twojego biznesu, potrzeby klientów oraz oczekiwane efekty. Następnie projektujemy rozwiązanie, które najskuteczniej wesprze Twoje procesy – od zakresu obsługi, przez dobór narzędzi, aż po strukturę zespołu.
Zatwierdzenie planu
Po Twojej akceptacji przystępujemy do działania. Zajmiemy się wszystkim: od rekrutacji i szkoleń, przez konfigurację systemów, aż po pełne przygotowanie projektu do startu.
Szkolenia i wdrożenie zespołu
Tworzymy zespół gotowy do działania – szkolimy konsultantów, testujemy procesy i narzędzia, dbamy o płynne i profesjonalne uruchomienie współpracy. Wszystko po to, by już od pierwszego dnia działać na najwyższym poziomie.
Monitorowanie
i optymalizacja
Regularne raporty, a tam, gdzie to możliwe – wprowadzamy usprawnienia. Dążymy do ciągłej poprawy, nie tylko do realizacji planu.
Sukces!
Z nami na pokładzie możesz więcej
Dzięki stabilnej i profesjonalnej obsłudze klienta zyskujesz czas, zadowolenie swoich klientów i przestrzeń do rozwoju. Lockus to Twój partner w budowaniu trwałej przewagi rynkowej.
Skontaktuj się
z naszym ekspertem
Napisz do nas
Napisz do nas